塞納春天●京東戰略合作2.0，樹(shù)立家裝服務(wù)新標準！

 2017年10月16日，京東“京質(zhì)家裝2.0”發(fā)布會(huì )在北京亦莊京東總部舉行。塞納春天作為行業(yè)代表受邀出席發(fā)布會(huì )。雙方在共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)以及優(yōu)惠政策上達成戰略性合作。

塞納春天劉姥姥到場(chǎng)

合影留念

       塞納春天自京東家裝頻道上線(xiàn)伊始便成為首批入駐企業(yè)，也是京東“京質(zhì)家裝1.0”首批成員企業(yè)。塞納春天嚴格執行“京質(zhì)家裝”標準，為全國150萬(wàn)業(yè)主帶來(lái)舒適、環(huán)保、安心、省心、省力、高于行業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       塞納春天從市場(chǎng)需求及用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā)，整合上下游資源，致力推動(dòng)裝修行業(yè)流程化、標準化、模塊化、產(chǎn)品化，同時(shí)推動(dòng)消費升級和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。截至目前，已布局全國170個(gè)城市，開(kāi)設了243家線(xiàn)下體驗店。

      由于專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高、信息不對稱(chēng)，各類(lèi)裝修公司充斥市場(chǎng)，消費者在裝修路上難免掉入種“坑”中。簽了合同卻不按時(shí)開(kāi)工，使用材料不合格、不環(huán)保，水電隱蔽工程成定時(shí)炸彈，行業(yè)門(mén)檻高遇到糾紛難維權……每位用戶(hù)在裝修時(shí)都恨不得把自己“逼”成半個(gè)專(zhuān)家。

      為了解決消費者的后顧之憂(yōu)，京東針對裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標準體系——“京質(zhì)家裝”，通過(guò)分析、整理消費者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點(diǎn)，從“環(huán)保安全、規范工地、正品承諾、增項無(wú)憂(yōu)、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標準，對裝修全流程進(jìn)行標準化要求和監督。樹(shù)立裝修服務(wù)行業(yè)標桿。

塞納春天劉姥姥接受承諾書(shū)

服務(wù)標準舉例

      1、在裝修材料、施工內容、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規定一致，應100%原廠(chǎng)采購，且所有項目開(kāi)工前需用戶(hù)簽字確認，未經(jīng)確認的內容消費者可拒絕付款，同時(shí)商家不得由于非消費者原因選成實(shí)際工期延長(cháng)5天及以上等。

    “京質(zhì)家裝2.0”規定，用戶(hù)遇到因為裝修公司原因未按合同約定時(shí)間開(kāi)工的，可要求裝修公司退還工程款。

      2、“京質(zhì)家裝2.0”還將執行更為嚴格的監督措施。京東將聯(lián)合權威質(zhì)量評測機構，對裝修工地現場(chǎng)進(jìn)行嚴格的實(shí)地抽檢，施工質(zhì)量類(lèi)和正品保證類(lèi)采取一票否決制度，如果出現一處細分項判定不合格，則整個(gè)工地判定為不合格，必須進(jìn)行整改。

       3、“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險在原質(zhì)保的基礎上推出的又一重磅升級，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標準提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進(jìn)行延長(cháng)，使得水電隱蔽工程總保障年限達到10年之久。

       4、考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專(zhuān)屬客服”。專(zhuān)屬客服必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，會(huì )對用戶(hù)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，了解用戶(hù)的裝修進(jìn)展和裝修難題，從而為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的指導建議并監督商家執行。

      根據“京質(zhì)家裝2.0”標準要求，“京東裝修專(zhuān)屬客服”將在接到投訴后24小時(shí)內響應，商家則必須在48小時(shí)上門(mén)確認問(wèn)題并給出解決方案。

       5、京東裝修業(yè)務(wù)自上線(xiàn)以來(lái)復合增長(cháng)率超200%，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費者提供價(jià)格透明、選擇范圍廣的裝修公司，而且還從中發(fā)揮監管作用，通過(guò)明確的標準規范、通暢的維權服務(wù)平臺以及更多增值服務(wù)為消費者帶來(lái)更好的裝修體驗。

集體合影留念

       塞納春天創(chuàng )始人兼CEO劉姥姥表示：“京東并不只是給企業(yè)提供寬廣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是行業(yè)標準的介入者和推動(dòng)者，更是消費者維權的重要渠道之一。塞納春天將繼續與京東深入合作，積極倡導和踐行“京質(zhì)家裝2.0”服務(wù)標準。

      同時(shí)，不忘初心，繼續為消費者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。推動(dòng)體驗升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。相信塞納春天與京東攜手共進(jìn)的同時(shí)，客戶(hù)也必將獲得更多保障。